سؤال متكرر
هورايزن للإنترنت
- ترقية السرعة
- من التطبيق أو في الفرع
- الفروع
- مدينة نصر، مصر الجديدة
- المتصل
- إزاي أزوّد سرعة النت؟
- مريم
- تقدر تزوّدها من تطبيق هورايزن، أو من فرع مدينة نصر أو مصر الجديدة.
تمت الإجابة: من معلوماتكم، دون الحاجة إلى موظف
خففوا الضغط عن مركز الاتصال.
يرد المساعد على الأسئلة المتكررة والحجوزات، عدة مكالمات في الوقت نفسه في الباقات الأكبر، ليتفرغ فريقكم للمكالمات التي تحتاج إلى شخص.
- مراكز الاتصال
- الإجابة عن الأسئلة:متاح الآن
- عدة مكالمات في الوقت نفسه (من ٢٬٠٠٠ دقيقة):متاح الآن
مكالمات أخرى يتولاها.
أمثلة توضيحية: الأنشطة والأسماء والتفاصيل غير حقيقية.
حجز زيارة للفرع
مثال توضيحيهورايزن للإنترنت
- المتصل
- ممكن أحجز ميعاد في فرع مصر الجديدة أغيّر الباقة؟
- مريم
- الأحد الساعة ١١ الصبح فاضي في فرع مصر الجديدة. ممكن الاسم؟
- المتصل
- مصطفى جمال.
تم الحجز: زيارة الفرع، الأحد ١١:٠٠ ص، مصطفى جمال
مكالمة تحتاج إلى موظف
مثال توضيحيهورايزن للإنترنت
- المتصل
- النت عندي فاصل من يومين. عايز أكلم حد.
- مريم
- آسفة جدًا. مقدرش أحوّلك، بس فريق الدعم هيشوف إنك طلبت تكلم حد.
تحتاج متابعة: طلب المتصل التحدث مع شخص
مواعيد العمل
مثال توضيحيهورايزن للإنترنت
- المتصل
- فرع مدينة نصر بيقفل الساعة كام؟
- مريم
- فرع مدينة نصر فاتح لحد الساعة ١٠ بالليل كل يوم.
تمت الإجابة: من مواعيد فروعكم
ما يقدمه لكم.
كل القطاعات- في الباقات الأكبر يرد على عدة مكالمات في الوقت نفسه، فلا ينتظر أصحاب الأسئلة المتكررة موظفًا متاحًا.
- الأسئلة المتكررة والحجوزات، بإجابات من معلوماتكم.
- المكالمات التي تحتاج إلى شخص تُعلَّم «تحتاج متابعة» مع السبب، ليتابعها فريقكم.
- تترك كل مكالمة نصًّا مكتوبًا وملخصًا، فلا يضيع شيء بين الورديات.
اسمعوا نشاطكم وهو يردّ.
احكوا لنا عن المكالمات التي تصلكم. نجهّز مساعدكم على معلوماتكم، وتجرّبونه معنا قبل التفعيل.