الأمان والخصوصية، بكلمات بسيطة.
ما نحتفظ به من المكالمة، ولأي مدة، ومن يمكنه رؤيته، وكيف نحميه. ويقول إشعار الخصوصية وشروط الخدمة واتفاقية معالجة البيانات الشيء نفسه بالتفصيل.
باختصار
- لا تُسجَّل المكالمات إلا إذا فعّلتم التسجيل وأبلغتم المتصلين بذلك.
- تُحذف النصوص والملخصات تلقائيًا بعد ٩٠ يومًا.
- لا يرى أي نشاط إلا مكالماته وحجوزاته.
- لا نبيع بياناتكم، ولا نستخدمها في الإعلانات، ولا ندرّب نماذج الذكاء الاصطناعي على مكالماتكم.
يعرف المتصل دائمًا أنه يتحدث مع ذكاء اصطناعي.
الجملة الأولى في كل مكالمة تقول ذلك، قبل ترحيبكم. وهي ثابتة: لا يمكن حذفها ولا مقاطعتها. وصفحة الاتصال تذكر ذلك كتابةً أيضًا.
عيادة ابتسامة النيل
هذه المكالمة مع مساعد بالذكاء الاصطناعي، ويستلم النشاط التجاري نصًّا مكتوبًا للمكالمة.
- جملة الذكاء الاصطناعي الثابتة
- ثم ترحيبكم
ما نحتفظ به، ولمدة محددة.
يتحوّل صوت المتصل إلى نص أثناء حديثه. ولا يُحفظ الصوت إلا إذا فعّلتم التسجيل، وعندها يُحفظ مشفّرًا في تخزين خاص داخل الاتحاد الأوروبي.
| البيانات | مدة الاحتفاظ |
|---|---|
| تسجيل المكالمة | فقط إذا فعّلتم التسجيل، ويُحذف تلقائيًا بعد ٩٠ يومًا من المكالمة |
| النص المكتوب والملخص وطلبات تغيير الحجز | تُحذف تلقائيًا بعد ٩٠ يومًا من المكالمة |
| تفاصيل المكالمة دون كلامها (الوقت والمدة والنتيجة) | ما دمتم تستخدمون إيكو كولز |
| الحجوزات (الاسم والهاتف والخدمة والموعد) | ما دمتم تستخدمون إيكو كولز، أو أقل إذا طلبتم محو حجز |
| النسخ الاحتياطية المشفّرة | قد تبقى فيها البيانات المحذوفة حتى ستة أشهر تقريبًا. ولا تُنسخ التسجيلات في نسخنا الاحتياطية. |
وعندما يتوقف نشاط عن استخدام إيكو كولز، تُحذف بياناته كما ينص اتفاقنا معه.
لا يرى أي نشاط إلا مكالماته.
هؤلاء كل من يمكنه رؤية المكالمة، ولماذا.
- فريقكم
- في مساحة عملكم على إيكو كولز، ومنها التسجيلات إذا كنتم تسجّلون المكالمات.
- فريق إيكو كولز
- عند الحاجة فقط لتشغيل الخدمة أو دعمها أو تأمينها، مع الالتزام بالسرية.
- الجهات الرسمية
- فقط حيث يقتضي القانون ذلك.
كيف نحميها.
الإجراءات المكتوبة في إشعار الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات.
- اتصالات مشفّرةبروتوكول TLS (القفل الذي ترونه في المتصفح) للموقع ولوحة التحكم وروابط الاتصال والبريد الإلكتروني.
- تخزين مشفّرقرص الخادم مشفّر، وكل نسخة احتياطية تُشفَّر قبل أن تغادر الخادم.
- أشخاص قليلون، ودخول محكميقتصر الوصول إلى الخوادم على مسؤولي إيكو كولز بمفاتيح دخول آمنة، وتتطلب حساباتهم الإدارية التحقق بخطوتين.
- سجلات تقنية نظيفةلا يُكتب ما يقوله المتصلون في السجلات التقنية، وتُخفى أرقام التواصل فيها.
- حذف يراقب نفسهتحذف مهمة ليلية نص المكالمات بعد ٩٠ يومًا من كل مكالمة، ويصدر تنبيه إذا تأخرت. وتُختبر النسخ الاحتياطية باستعادة تجريبية كل شهر.
يحق لكل شخص الاطلاع على بياناته وتصحيحها ومحوها.
يكفل قانون حماية البيانات الشخصية المصري (رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠) هذه الحقوق للمتصلين ولمستخدمي الأنشطة.
كيف ترسلون طلبًا- يستطيع المتصل أن يطلب ذلك من النشاط الذي اتصل به، أو أن يراسلنا، ونعمل مع النشاط لأنه صاحب القرار في بيانات المتصلين به.
- يتولى فريقنا الحذف عند الطلب.
- نرد نحن أو النشاط خلال ستة أيام عمل.
- ومن لم يرضَ عن الرد يحق له تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية في مصر.
إذا حدث خطأ، نخبركم.
إذا وقع خرق يمسّ بيانات شخصية، نُبلغ النشاط المعني دون تأخير، وخلال ٢٤ ساعة على الأكثر. ويُبلَّغ مركز حماية البيانات الشخصية خلال ٧٢ ساعة، وفق ما يقتضيه القانون.
النصوص الكاملة.
هذه الصفحة ملخص بسيط، والمرجع هو هذه الوثائق.
اسمعوا نشاطكم وهو يردّ.
احكوا لنا عن المكالمات التي تصلكم. نجهّز مساعدكم على معلوماتكم، وتجرّبونه معنا قبل التفعيل.